Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement
Chez Optimea, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé et dans son état d’origine ;
- Retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels ;
- Propre, complet et non endommagé.
Les produits ayant été utilisés, montés, endommagés ou retournés incomplets ne pourront pas être remboursés.
Comment effectuer un retour
Avant de renvoyer votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer votre colis.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais avec des photos du produit et de son emballage. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement. Une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
